Nieuwe Dexcom Diabetes-technologie en herstructurering van ondernemingen

Dexcom, bedrijf voor continue glucosemonitoring, heeft zojuist een hele reeks nieuwe functies voor zijn mobiele G6-app gelanceerd, waardoor meer mensen de gegevensstroom van gebruikers kunnen volgen en de langverwachte "Hé Siri, wat is mijn glucose?" audio-functie. Bovendien is de Dexcom G6 nu OK voor Canada en zal deze waarschijnlijk lang geleden worden aangeboden aan Medicare-gebruikers in de VS. Spannende tijden!

Maar nu Dexcom zijn 20e verjaardag viert (sinds de oprichting in 1999), bevindt het in Californië gevestigde bedrijf zich op een cruciaal kruispunt en bereidt het zich voor op toekomstige groei en internationale expansie, niet alleen voor zijn huidige G6-model, maar ook voor de volgende generatie G7-technologie voor die naar verwachting eind 2020 van start zal gaan. Dit heeft geleid tot een bedrijfsherstructurering die 13% van de werknemers treft die dit jaar worden ontslagen of overgeplaatst. Dat zijn 350 functies op het gebied van klantenservice, verkoop, technische ondersteuning en administratieve functies die worden verplaatst of overgedragen naar andere bedrijven of naar het buitenland - allemaal in naam van het mogelijk maken van uitgebreide productie en betere posities voor het beheer van toekomstige CGM-bedrijven.

Deel op Pinterest

Veel loyale Dexcom-gebruikers die het apparaat als een levensverandering beschouwen, zijn momenteel gefrustreerd door vertragingen bij bestellingen en lange wachttijden aan de telefoon. Sommigen uiten ook hun bezorgdheid over het in Filippijnen gevestigde callcenter, dat potentiële taalbarrières en vertegenwoordigers die niet genoeg bekend zijn met T1D of CGM naar voren brengt.

Om meer te weten te komen, hebben we onlangs gesproken met Kevin Sayer, CEO van Dexcom en CTO Jake Leach, die ons vertellen dat Dexcom een ​​opwindende maar overgangsperiode is terwijl ze zich voorbereiden op de toekomst en werken aan het verbeteren van hun diensten. Maar voordat we daarop ingaan, ga door nieuwe applicatiefuncties zojuist aangekondigd op 28 februari.

Nieuwe functies van de G6 mobiele app

De nieuwste Dexcom G6-app-updates vorige week in de iOS Store:

  • "Hé Siri, wat is mijn glucose?" - U kunt Siri nu vragen om de Dexcom G6-glucosemeting hardop voor te lezen en de grafieken rechtstreeks op het vergrendelingsscherm weer te geven. Dexcom zegt dat de integratie van een virtuele assistent de eerste in zijn soort is in CGM-innovatie, en hetzelfde geldt voor commercieel goedgekeurde technologieën die er zijn (hoewel #WeAreNotWaiting lokale werknemers hebben had dat vermogen al). Dexcom zegt dat dit nu mogelijk is dankzij iOS 12 gelanceerd in het najaar van 2018. Via de Siri-extensie kregen we te horen dat je deze functie daadwerkelijk kunt inschakelen en personaliseren, maar je wilt de formule instellen: "Siri, wat is mijn nummer?" "Siri, waar is mijn niveau? "of" Siri, wat is mijn geluksgetal?" enzovoort.

Deel op Pinterest

  • Meer volgers - Met de uitgebreide Dexcom SHARE-functie kunt u nu glucosemetingen delen met maximaal 10 mensen. Dit is een grote update, want het is de eerste keer dat Dexcom het aantal volgers boven de 5 heeft uitgebreid sinds het deze functie voor het delen van gegevens voor het eerst lanceerde. Dit is een langverwachte update, vooral voor pediatrische patiënten en anderen die sterk afhankelijk zijn van hun familie en ondersteuningssysteem (schoolverpleegkundigen, leraren, grootouders, diabetesconsulenten, gezondheidswerkers, enz.). We horen ook dat Dexcom onderzoek doet naar onbeperkte volgers, maar dat is er niet, en het wordt momenteel bestudeerd in sommige diabeteskampen in de VS.
  • Herinnering voor 24-uurs sensormarkering - De app biedt nu een automatische 24-uurs herinnering voordat het tijd is om de sensor te vervangen, naast de bestaande 2-uurs en 6-uurs herinneringen.
  • CLARITY-app binnen handbereik - U kunt de Dexcom CLARITY-app nu rechtstreeks vanuit de Dexcom G6-app gebruiken voor meer retrospectieve glucoserapporten, in plaats van de G6-app te verlaten en naar een afzonderlijke CLARITY-app te gaan.
  • Extra integratie - Ze hebben ook een functie toegevoegd waarmee Google Fit Dexcom G6-gegevens kan weergeven met een vertraging van drie uur (deze vertraging is een regelgevende hindernis die met de FDA is besproken).
  • Apple Watch-functie - Gebruikers kunnen ook een glucosecontrolepictogram toevoegen wanneer ze het gezicht van hun Apple Watch Series 4 aanpassen. Helaas biedt Dexcom nog steeds geen directe kijkfunctionaliteit; je hebt nog steeds een smartphone nodig als intermediair tussen CGM en Apple Watch. Dexcom zegt de functie tegen het einde van het jaar te lanceren, maar zal in eerste instantie vereisen dat gebruikers een nieuwe G6-zender krijgen vanwege verschillen in Bluetooth. Na die lancering zal het bedrijf natuurlijk zenders gaan verzenden die al zijn aangepast voor integratie.

Deel op Pinterest

Momenteel zijn al deze nieuwe functies van de G6-app specifiek voor iOS in de Apple Store, maar Android komt "binnenkort", vertelt Dexcom. De reden voor de vertraging is dat de applicaties van Apple universeel zijn voor het iPhone-platform, terwijl Android voor elk telefoonmodel een andere ontwikkeling en herziening van de regelgeving vereist - wat betekent dat het meer tijd kost en dat niet alle typen Android-telefoons compatibel zullen zijn. Hoewel dit frustrerend is voor Android-gebruikers, is het momenteel slechts een beperking van de technosfeer.

Dexcom hot technology-pijplijn

Naast het updaten van G6-apps, moeten we dolblij zijn met Dexcom. Op de recente conferentie over geavanceerde technologie en diabetesbehandeling (ATTD) in Berlijn heeft het bedrijf meer nieuwe functies van mobiele apps, de nieuwe G7-techniek die gepland staat voor eind 2020, en meer besproken.

Tandem Control-IQ Hybrid Closed Loop: Dexcom Partner Tandem Diabetes Care introduceert Basaal-IQ-product medio 2018, waarbij basale insuline automatisch wordt stopgezet wanneer een lage glucose wordt voorspeld, met behulp van het G6 geïntegreerde t: slim X2-apparaat. Hoewel het op zich al spannend is, De tandem is van plan om hun volgende versie te presenteren eind 2019 - Control-IQ, dat ook automatische insulinedosering voor hoge glucosespiegels zal toevoegen, waardoor het slechts het tweede "hybride gesloten-lussysteem" op de markt is, maar meer biedt dan de huidige Medtronic Minimed 670G die nu beschikbaar is.

Bijgewerkt, lagere zenderkosten: dat is alles al goedgekeurd door de FDA en naar verwachting zal de nieuwe zender tegen het einde van 2019 dezelfde G6-vormfactor en draagtijd hebben, maar met verbeterde elektronica en enkele andere functies die nog moeten worden aangekondigd. Dit omvat met name de mogelijkheid om rechtstreeks met de Apple Watch te communiceren, zodat een smartphone niet nodig is om over te schakelen. CEO Sayer zegt te verwachten dat dit goedkoper zal zijn dan de bestaande G6-zender (momenteel $ 237 in contanten van Dexcom).

G6 Pro: De FDA heeft eind 2018 goedgekeurd, Pro Q is Dexcom's "professionele CGM" waarmee beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg de glucose van hun patiënt kunnen controleren en trends voor hen kunnen analyseren. Dit omvat een volledig wegwerpbare G6-zender en een in de fabriek gekalibreerde 10-dagensensor, en heeft de mogelijkheid om "geblindeerd" te gebruiken (waar alleen een zorgverlener gegevens kan zien) of om realtime zichtbare patiëntgegevens te bewaken via de G6 mobiele app. Dit is een grote verbetering ten opzichte van de beschikbare professionele versie van de G4, en het lijkt vooral belangrijk voor de T2 die CGM wil proberen of een snel medisch onderzoek wil ondergaan, alleen in de kliniek.

Insuline Smart Pens: bij ATTD heeft CTO Leach voor het eerst officieel aangekondigd dat Dexcom klaar is om "slimme insulinepennen" in staat te stellen gegevens rechtstreeks naar de G6-applicatie en het CLARITY-platform te sturen. Dit is een groot voordeel voor degenen die werken aan meerdere dagelijkse injecties (MDI) in plaats van insulinepompen. Op de voorkant van de pen Dexcom werkt samen met Eli Lilly en Novo Nordisk, en we hopen die integratie volgend jaar te zien.

G7 (voorheen bekend als het True Project): onthoud dat: Dexcom werkt samen met Verily, voorheen bekend als Google Life Sciences, in 2015 om een ​​goedkoop, geminiaturiseerd CGM-systeem te ontwikkelen? Dat werk is aan de gang en Leach zegt nu dat een product van de tweede generatie waarschijnlijk klaar zal zijn tegen het einde van de 2e met een beperkte lancering dan en bredere prestaties in 2020.

Deel op Pinterest

Extra functies van de Follow-functie: Dexcom is ook van plan om de Follow-app van tevoren bij te werken, verbeterde graphics en een "Night"-knop toe te voegen om het scherm in het donker te dimmen en tot 10 volgers rechtstreeks vanuit de Follow-app toe te staan ​​(in tegenstelling tot via de G6-app).

Ga jij! Op de ATTD op de dia werd ook het plan van Dexcom getoond om binnenkort andere nieuwe functies op zijn mobiele app en CLARITY te lanceren, zoals de "Light Side"-melding - een automatisch bericht dat wordt gegenereerd wanneer de app de dagen en patronen identificeert waarop CGM-gebruikers - en hun glucosedoelen te bereiken en hen aan te moedigen. Over dit soort positieve bekrachtiging wordt al enkele jaren gesproken, dus het is mooi om te zien dat het werkelijkheid wordt.

Voortgang van TypeZero: We horen ook van Dexcom-execs dat dankzij de aankoop van TypeZero Technologies in 2018, het bedrijf meer functies zal weven met behulp van deze algoritmen. Deze omvatten een on-demand slaapfunctie en een trainingsfunctie die insulinedosering mogelijk maakt; evenals een boluscalculator op basis van CGM. Er is geen exact tijdsbestek, hoewel studies aan de gang zijn.

Langere draagtijd: De 14-dagen-slijtagesensor blijft een doel, maar er is nog geen ETA. Sayer van Dexcom zegt dat het dit jaar hier studies over zal uitvoeren, terwijl het zorgvuldig zal werken om te voldoen aan de nieuwe wettelijke vereisten op "ICGM"-aanduiding voor interoperabiliteit, gemaakt door de FDA in 2018 met de goedkeuring van het G6-model van Dexcom. We zullen zien of dit wordt bereikt in de toekomstige iteratie van de G6 of zal worden geïntroduceerd met de G7.

Spannende dingen, niet?

Dat brengt ons echter bij de recente aankondiging van Dexcom, waaruit blijkt dat het bedrijf moest heroverwegen hoe het werkt.

Herstructurering van Dexcom

In een winstoproep van 21 februari kondigde Dexcom aan dat het een recordjaar had en voor het eerst $ 1 miljard aan inkomsten binnenhaalde. Volgens Sayer was "onze groei in de XNUMXe veel verder dan alles wat we ooit hadden gedacht te bereiken toen we het jaar begonnen, dus het bleek echt een buitengewoon jaar voor ons te zijn."

Denkend aan de groeiende pijn van hen G5 lancering i Medicare-dekking ontwikkelt zich, wat ertoe leidde dat de goedkeuring van de G6 arriveerde lang voordat Dexcom 2018 verwachtte, zegt Sayer dat het bedrijf lessen heeft geleerd die hebben geleid tot de noodzaak van herstructurering. Details hiervan werden gepubliceerd in een recente oproep voor inkomsten en bevestigd in onderwerping aan de SEC.

Sayers zegt dat het bedrijf eerlijk gezegd beter voorbereid moet zijn op zijn volgende lancering dan de G6. Na ontvangst van een FDA-goedkeuring voor de G6 in slechts drie maanden, besloot het bedrijf in juni 2018 direct van start te gaan, in plaats van te wachten tot september, toen het eerst inventaris kon opbouwen en zijn productie- en klantinfrastructuur kon upgraden.

Dit is ook wat Medicare dekt en dekt de nieuwste G6, waarvan Dexcom momenteel zegt dat deze in de tweede helft van dit jaar (later dan voor het eerst aangekondigd afgelopen herfst). Zonder voorraad om aan de productie te voldoen (samen met extra vraag naar diensten), Dexcom's G6-groei voor Medicare en nu goedgekeurd Canada het kost meer tijd om die infrastructuur te bouwen.

"Dit soort problemen gaan we niet meer meemaken, we gaan meer plannen. Dat betekent dat we onze fabriek moeten opzetten, inclusief een verdubbeling van onze G6-productiecapaciteit voor het einde van dit jaar. Daarbovenop hebben we' het bouwen van extra lijnen en infrastructuur voor het volgende product", aldus Sayer.

Hij wijst erop dat het bedrijf zijn faciliteiten in Phoenix niet heeft gebruikt zoals oorspronkelijk gepland toen het werd aangekondigd in 2016In plaats daarvan huurden ze eerst een locatie in Mesa, AZ, voor technologieproductie, en in 2017 voegden ze honderden banen toe en veranderden het in een callcenter wanneer dat nodig was.

Deel op PinterestFotobron: Phoenix Business Magazine

"We hebben opportunistisch de problemen opgelost met de mensen en eigendommen die we hadden, in plaats van een stap terug te doen en te bepalen wat we echt nodig hadden en hoe het eruit zou zien voor de beste klantervaring," zei Sayer. "De boodschap die we nu moeten overbrengen is beter dan we denken dat we efficiënter en beter voor onze klanten kunnen zorgen door de manier waarop we werken te herstructureren. Sommige van onze functies zullen worden overgedragen aan derden, andere zullen worden overgedragen aan onze Dexcom- Filippijnse wereldwijde zakelijke diensten in Manilla, en sommige zullen worden geconsolideerd in Dexcom-San Diego vanuit wat was gevestigd in Arizona.

Hoewel er dit jaar verliezen zullen zijn in Arizona en San Diego, zegt Sayer dat er na de herstructurering meer werknemers op die locaties zullen zijn dan voorheen - die werknemers zullen gewoon andere dingen doen.

Sayer vertelde ons dat niemand bij Dexcom werd ontslagen of "de deur uitging" en dat degenen die op de hoogte waren van de ontslagen (volgens de federale wetgeving) ten minste 60 dagen bij het bedrijf bleven. Velen zullen worden gevraagd om langer te blijven, en hij zegt dat meer mensen hun telefoon de komende 5-6 maanden zullen opladen om de overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen.

"Ik kijk naar de toren die we in Manilla hebben en zie de inscripties en namen van al onze concurrenten. Het is niet uniek voor Dexcom, want er werken letterlijk 1.3 miljoen mensen in Manilla in deze callcenters voor Amerikaanse bedrijven", zei hij. "Dit is een markt waar we (alle middelen) onze ramen al zien. We moeten ons echt concentreren en onze klanten het beste geven wat we kunnen."

Sayer voegde toe dat het neerkomt op "betere resultaten dan wat we kunnen en hoe we het nu doen".

"Het draait allemaal om de zorg voor onze CGM-klanten en het bedrijf. Ik denk dat het resultaat over een jaar positief zal zijn. Er zullen zeker hikken zijn; die zijn er altijd en we zien ze nu zonder het te maken. Maar het is geen beslissing we hebben het licht gebracht. We geloven dat dit het beste is voor ons bedrijf en onze klanten. "

Hier in de Mijnmijn zijn we natuurlijk bedroefd door het verlies van onze banen, maar feit is dat Dexcom al volwassen is. Hun klanten groeien enorm en ze moeten heroverwogen worden om dit goed aan te pakken. Dus hoewel late bestellingen en lange wachttijden momenteel ongemakkelijk zijn, zullen deze problemen ongetwijfeld snel worden opgelost.

Ondertussen zijn we enthousiast omdat Dexcom het landschap van diabetestechnologie ten goede verandert.