Počevši od nove tehnologije dijabetesa tijekom pandemije COVID-19

Podijeli na PinterestPostavljanje inzulinske pumpe Tandem. Slika putem DiabetesMine

Dok su liječnici prisiljeni otkazati sastanke licem u lice zbog epidemije COVID-19, ljudi još uvijek započinju s novim dijabetesnim uređajima, poput kontinuiranih monitora glukoze (CGM) i inzulinskih pumpi.

Ali kako će dobiti pomoć pri postavljanju i obuku koja im je potrebna?

Nije iznenađujuće da se liječnici i treneri koji rade na dijabetesima okreću videokonferencijama, telefonskim pozivima i drugim kreativnim metodama za podršku novim pacijentima.

Tradicionalno, kako bi započeo s novom inzulinskom pumpom, Medicare zahtijeva posjete osobnim uredima, ali lijekove savezna pravila sada su ublažena o dozvoli telemedicine zbog COVID-19.

Iako su tvrtke s uređajima prilično jednoglasne u izjavi da se lanci opskrbe ne prekidaju, neke naglice za brzinu pojavile su se od distributera trećih proizvođača u smislu kašnjenja isporuka.

Neki oboljeli od dijabetesa (PWD) također su dijelili frustracije na mreži zbog dugog čekanja i odgađanih reakcija proizvođača i zdravstvenih osiguratelja (čiji je proces spor i nezgodan čak iu najboljim vremenima).

„Još uvijek vidimo da se nove pumpe pokreću“, kaže Danielle Karsten, direktorica marketinga proizvoda u tvrtki Tandem Diabetes Care, koja čini t: vitku pumpu i novi povezani sustav automatske isporuke inzulina Control-IQ. "Još uvijek povećavamo kapacitet za otpremu proizvoda i potrepština budući da se naši medicinski uređaji smatraju ključnim poslovanjem."

Tandem nije sam. Evo što nam razne kompanije za dijabetes urede o tome kako se bave novim i postojećim kupcima za vrijeme pandemije COVID-19.

Roche Diabetes: Prošireno jamstvo, aplikacija mySugr

Za Ujedinjeno Kraljevstvo i Irsku Roche se odlučila u ožujku produžiti za 3 mjeseca sva jamstva kupaca za inzulinske pumpe Accu-Chek Combo i Insight, koja su trebala isteći prije kraja lipnja.

Uvidjevši da PWD-ovi koji se približavaju kraju svojih jamstava za inzulinsku pumpu često ocjenjuju izbor uređaja i traže upute od svojih zdravstvenih stručnjaka, tvrtka je željela omogućiti više vremena u svjetlu krize COVID-19.

Produljenje jamstava znači da će i dalje pružati potrebne popravke i korisničku uslugu ako uređaj ne radi kako bi trebao.

U Sjedinjenim Državama, gdje je Roche prekinuo prodaju novih inzulinskih pumpi 2017. godine i predao uslugu kupcima Medtronic Diabetes, tvrtka kaže DiabetesMine da pruža besplatnu dostavu svojih proizvoda za praćenje glukoze na kućnu adresu putem kuće njihove online trgovine.

Roche nudi kupcima i mySugr Pro verziju svoje mobilne aplikacije besplatno iz trgovina iOS i Google Play.

Od 20. travnja, Pro značajke se mogu otključati pomoću posebnog koda 2020-2020-2020 via ova web stranica, Ta ponuda vrijedi do 30. rujna 2020.

Tandem dijabetes: daljinski treningi i nadogradnje

Sredinom ožujka, nacionalni direktor prodaje za Tandem Diabetes sa sjedištem u San Diegu izdao je zapovijed prodajnim predstavnicima diljem zemlje da zaustave sve sastanke bilo koje vrste – bilo da se radi o klinikama, s pacijentima u njihovim domovima, ili na drugom mjestu.

Dan Boyle, regionalni direktor prodaje u Michiganu, kaže: „Kao što vjerojatno znate, situacija se stalno mijenja. Provodimo mnoge treninge s nadogradnjom za pacijente putem FaceTime-a, Microsoftovih timova itd. Svaki HCP / liječnički ured ima različite protokole za obuku… mnogi se zadržavaju na treninzima novih pumpi, ali ne svi. Zaista ovisi o sposobnosti pacijenta da razumije. "

Korporativni ured Tandema dijelio je post na blogu ažuriranje kupaca, napominjući da je "naš posao i dalje u potpunosti posluju", čak i dok su njihovi timovi prisiljeni raditi na daljinu.

"Naši proizvodni i skladišni objekti i dalje rade normalno, jer se zdravstvene usluge smatraju kritičnim od strane države, tako da kupcima Tandema možemo pružiti proizvode i zalihe širom svijeta", potvrđuje Boyle.

Tandem također oglašava svoj program "daljinske nadogradnje" kao prednost u ovim teškim vremenima.

Da bi dobili najnovije mogućnosti crpki, postojeći korisnici mogu jednostavno otići na svoju mrežu web mjesto za ažuriranje uređaja i kliknite da biste ažurirali svoj uređaj bez potrebe da naručite novi hardver ili posjetite liječničku ordinaciju.

Medtronic dijabetes: mrežna obuka i nova trgovina opskrbe

Sredinom ožujka Medtronic Diabetes sa sjedištem u Južnoj Kaliforniji pokrenuo je rad od kuće (WFH) do daljnjeg za sve svoje kliničke i terenske prodajne ekipe.

To znači da su sve interakcije licem u lice s pružateljima zdravstvene zaštite i pacijenti preusmjereni na udaljene mogućnosti što je više moguće.

Podijeli na PinterestPacijentica prvi put nauči napuniti svoj Medtronic rezervoar inzulinske pumpe. Getty Images

"Kao dio zdravstvene zajednice, opsluživanje pacijenata i pružatelja zdravstvenih usluga zahtijeva od nas da ostanemo u potpunosti operativni kako bismo proizveli i isporučili svoje proizvode i usluge onima koji ih trebaju", kaže za DiabetesMine američka nacionalna klinička direktorica za Medtronic Diabetes Kim Larson.

Njihovi prodajni i klinički timovi pomažu pacijentima putem video i telefonskih poziva uz pomoć liječničkih ordinacija, rečeno nam je. Konkretni primjeri uključuju:

  • Svi treninzi za pacijente, pojedinačne i grupne sesije premješteni su u virtualni format radi uključivanja proizvoda na brodu, virtualnih demonstracija i rješavanja problema.
  • Surađuju se s klinikama i liječničkim ordinacijama kako bi identificirali potrebe u zdravstvu, tj. Kada je vrijeme osoblja minimalno i najvrijednije. Cilj je eliminirati "prah" i usredotočiti se na ono što je doista potrebno za ove postavke: osigurati da se papirologijom i receptima rukuje učinkovito i da se ne naruši briga pacijenta, nudeći liječničke ordinacije savjete kako da što više iskoriste virtualne interakcije, a pacijenti unaprijed prenose svoje podatke o pumpama / CGM-u.
  • Pomoć u hitnim potrepštinama i pružanje financijske pomoći za pacijente u potrebi.

Tvrtka je uvela novo ažurirana web stranica pomažu pacijentima da naručuju opskrbu i prate svoje pošiljke, što također pomaže u održavanju otvorenih prodajnih i tehničkih telefonskih linija za hitnije potrebe.

Medtronic dijabetes također objavljuje COVID-19 se ažurira na mreži, gdje uredno napominju: "Iako se trudimo da minimiziramo poremećaje, možda ćete imati duže od uobičajenog vremena čekanja zbog povećane količine poziva koje doživljavamo."

Klinički ravnatelj Larson kaže, „Primili smo nekoliko poruka e-pošte, tekstova i poziva naših kupaca i pružatelja usluga zahvaljujući našem timu na ovoj razini podrške tijekom ovog izazovnog vremena i pomažući im da„ upravljaju kaosom i protokom klinike kroz poremećaj “u ovim izazovna vremena. "

Insulet: Omnipod WebEx i financijska pomoć

Insulet, proizvođači Omnipodove cijevi za inzulinsku pumpu Omnipod sa sjedištem u Massachusetsu, također slijede to.

Zaposlenici rade od kuće od sredine ožujka, uključujući njihov globalni IT odjel s više od 2,100 ljudi, koji su u posljednjih nekoliko tjedana proveli tisuće mrežnih sastanaka WebEx.

Insulet nam govori da su ustvari stvorili i implementirali platformu za videokonferencije posebno za internetsko osposobljavanje Omnipod korisnika diljem svijeta.

Kroz tu platformu nude treninge koristeći sigurne videokonferencije WebEx za pacijente i pružatelje usluga. Otkako je sredinom ožujka ovaj hitni slučaj u javnom zdravstvu dostigao kriznu točku, Insulet je proveo više od 1,000 treninga širom svijeta.

Osim toga, 16. travnja Insulet je objavio an proširenje programa američke financijske pomoći za trenutačne Podvode na koje je utjecao COVID-19.

Oni koji ispunjavaju kriterije financijske podobnosti, mogu dobiti besplatnu opskrbu proizvodima od šest mjeseci (6 Podova). Pojedinosti o tom programu dostupne su pozivom na broj 60-800-591. Ovaj program traje do 3455. prosinca 31. godine.

Potrebna je upornost

Nema sumnje da sve stvari vezane za zdravstvo donose nove izazove u ovo vrijeme bez presedana. Stvar je u tome što proizvođači dijabetesnih uređaja "pucaju na sve cilindre" kako bi se cjevovodi kretali i podržavali kupce.

Mnogo osoba s invaliditetom dijelilo je svoja iskustva na društvenim medijima o radu na obogaćivanju nove dijabetesne tehnologije – koja se, kako se čini, razlikuje ovisno o potrebama pacijenta.

Primjerice, dugogodišnji Sam Coffin u Vermontu doživio je frustrirajuće mjesečno kašnjenje. Kaže DiabetesMine da je postavljen za početak novog Tandema t: vitki X1 s Control-IQ-om početkom ožujka. No kako su hitne slučajeve u javnom zdravstvu eskalirale i ograničenja putovanja stupila na snagu širom zemlje, sve tri liječničke preglede koje je zakazao sve su otkazane.

Coffin kaže da nikad prije nije bio na inzulinskoj pumpi. Budući da se posljednjih godinu dana također suočio s teškim komplikacijama u želucu od dijabetesa, bilo mu je potrebno odobrenje liječnika i narudžbe za bazalnu stopu i postavke pumpe prije nego što je mogao započeti s Control-IQ-om.

Srećom, do početka travnja bio je u mogućnosti zakazati virtualni trening s Tandemovim predstavnikom i praćenje svog liječnika radi postavljanja Control-IQ-a. On ga koristi od tada.

S druge strane, Kelly Lynn Davis, tip 1 koji živi u Sjevernoj Kaliforniji, kaže da je uspjela pokrenuti svoj novi Tandem sustav samo čitajući korisnički priručnik na mreži i gledajući YouTube videozapise s uputama s uputama.

Prije je mnogo godina koristila inzulinsku pumpu Medtronic MiniMed. Ona također radi kao medicinska sestra, tako da Davis kaže da je "dovoljno iskusna da može upravljati bez treninga."

Također se obratila internetskoj zajednici za dijabetes i Facebook grupama da postavi preostala pitanja koja su se pojavila dok je krenula sa svojim novim sustavom. Kaže da su joj ostali ljudi s invaliditetom bili nevjerojatno korisni.

Čini se da je početno moguće započeti s novom tehnologijom dijabetesa, ali kao pacijent morat ćete biti uporni.