Прегледи лекара на мрежи: Будите опрезни

Да ли тражите доктора? Ваш први инстинкт би могао бити да одете на интернет да погледате онлајн рецензије. То можда није најбоља опклада за вас.

Према две недавне студије, онлајн рецензије се обично не поклапају са оним што пацијенти заиста мисле о својим лекарима.

Најновија студија је била објављено у априлском издању Процеедингс оф тхе Маио Цлиниц. Укратко, утврђено је да ће онлајн прегледи вероватније одражавати ствари које су ван контроле лекара, као што су време чекања на прегледе и љубазност особља.

Тим са клинике је прегледао 113 провајдера негативних онлајн рецензија и повезао их са 113 насумично одабраних лекара који нису имали негативне критике, али су имали резултате Пресс Ганеи анкете о задовољству пацијената.

Истраживачи су проценили податке у периоду од четири месеца 2014.

Открили су да су лекари са негативним прегледима на интернету имали приближно исте резултате у анкетама пацијената као и други лекари.

Међутим, лекари негативним прегледима обично су постигли ниже факторе који нису били под њиховом контролом.

„Наша студија истиче неусклађеност између резултата задовољства пацијената доказаних у индустрији и онлајн коментара кроз критике“, рекла је др Сандја Прути, интерниста на клиници Мејо и ауторка студије.

Утисци се разликују у зависности од сајта

Слично научити Болница за специјалну хирургију (ХСС) пријавила је одступања у прегледима на ХеалтхГрадес.цом, Виталс.цом и РатеМДс.цом.

„Иако је дискутабилно да ли су ове веб странице у свом садашњем облику заиста задовољиле задовољство пацијената и објективно процењено пружање неге, оне представљају потенцијално средство за плаћенике и здравствене системе да процене како хирурзи процењују своје пацијенте“, рекао је др Анил Ранават, в. истраживач.и хирург спортске медицине у ХСС-у, наводи се у саопштењу. „Историјски су предложене три кључне особине – љубазност, доступност и способност, познате као 'три ​​А', које ће промовисати успешну хируршку каријеру и повољне интеракције са пацијентима.

др. Бенедикт Нвачукву, који је представио налазе, рекао је да су хирурзи са највишим и најнижим оценама много вероватније примају коментаре о њиховој компетенцији или посвећености.

„Као такво, чини се да чак иу модерном добу, и са прихватањем механизама за оцењивање на мрежи, традиционална три Аа „приступачности, погодности и способности „и даље владају“, рекао је Нвачукву.

Три веб странице за преглед веб локација поменуте у ХСС студији нису одговориле на захтеве за интервјуе компаније Хеалтхлине за овај чланак.

Питања интегритета насупрот слободи говора

др. Дејна Коријел, интерниста из Њујорка, рекла је да сајтови за преглед не прегледају коментаре постављене на њиховом сајту.

„Свако може да поставља своје коментаре – позитивне или негативне – без потребе за доказивањем легитимитета. Ово ствара опасно окружење у којем свако ко жели да 'лечи своја уста' код доктора то може да уради „, рекла је за Хеалтхлине.

Коријел је додао да прегледи оснажују пацијенте, али могу да буду узнемирујуће јер коментари могу да нашкоде репутацији лекара, не зато што је лекар некомпетентан, већ зато што се пацијенту није допао план неге или канцеларијско окружење.

„Веб-сајтови независних лекара за лекарске прегледе не пружају готово ништа да би се осигурало да прегледе обављају људи који су заиста посетили доктора“, рекла је Лаура Микулски, потпредседница за развој пословања и односе између доктора и доктора.

Неки сајтови имају средства за проверу прегледа, али не и стварне посете лекару, рекао је Микулски за Хеалтхлине.

Рекла је да би лекарске ординације требало да замоле пацијенте да преузму анкете, а затим да саслушају те повратне информације пре него што их фрустрирани пацијенти пренесу на интернет.

Пацијенти желе да буду саслушани и често лекари не дају времена да поздраве њихове повратне информације.

Може бити лепше скочити на интернет и проценити докторе тамо - посебно ако је пацијент већ узнемирен што им није тражена повратна информација, рекла је она.

Други тврде да пацијенти имају право да објављују прегледе на интернету.

Портпарол ЗоцДоц-а рекао је да су од пацијената затражене повратне информације након што су резервисали термин код доктора путем веб странице.

Рецензије су модериране, али могу бити позитивне или негативне. Рецензије не смеју да садрже опсцене информације, информације о ценама, детаље о тачности лечења/дијагнозе, промотивни садржај или личне податке, рекао је портпарол.

Од пацијената се тражи да поделе укупну оцену, као и оцену по кревету и времену чекања.

Портпарол је истакао да се прегледи прикупљају кроз затворени систем како би се осигурало да прегледи долазе од правих пацијената који су прошли преглед.

„Прикупљамо рецензије након сваког споразума, што резултира више рецензија и значи да не само изузетно срећни или незадовољни испитаници проактивно остављају критике“, рекао је портпарол. "Ово резултира репрезентативнијим узорком повратних информација пацијената."

Веб локација такође има користи рецензије партнера за неке лекаре који укључују независне анкете о задовољству пацијената.

Портпарол Иелпа је то рекао за Хеалтхлине студија из 2013 који је утврдио да се Иелпове оцене подударају Потрошачка процена пружалаца здравствених услуга и система (ХЦАХПС) резултате.

A студија из 2016 открили да би Иелп прегледи могли бити од помоћи у помагању пацијентима да изаберу болнице.

Пристрасност избора

Др Тара Лагу, академска болница у Центру за истраживање квалитета неге и Одељењу за медицину у Бејстејт медицинском центру у Масачусетсу, истакла је да постоје позитивни и негативни проблеми пристрасности.

Неки лекари могу да натерају своје најзадовољније пацијенте и пријатеље да објављују вруће критике, док неке веб странице могу видети само рецензије огорчених пацијената.

То је лаж претходно проучаван рецензије лекара на мрежи.

„Главни проблем... је што узорак пацијената [који траже веб странице за писање рецензија] није репрезентативан“, рекао је Лагу за Хеалтхлине. „Анкете о искуствима пацијената су углавном извучене из случајног узорка пацијената које је прегледао лекар, док су онлајн рецензије људи који су напустили начин да нешто напишу.

Лагу је рекао да лекари можда неће моћи да промене сваки део пацијентовог искуства, посебно онај у болничком окружењу.

„Лекари хитне помоћи не могу да учине своје чекаонице мање гужве. Болнице и хирурзи сматрају да је фрустрирајуће што је скоро немогуће променити рад било које велике организације попут болнице“, рекао је Лагу. „То може бити обесхрабрујуће, јер интеракција за коју сматрамо да не можемо да контролишемо – непристојни помоћник при паркирању или гадни рецепционер – може покварити целу посету пацијента.

Прути се сложио да „сигурно постоји пристрасност избора“ која се јавља када пацијенти гледају само неке онлајн рецензије уместо да испитују докторе о задовољству пацијената.

„Онлине преглед ће вероватно бити екстреман, док су формални прегледи одмеренији и уравнотеженији“, рекао је Прути.

Доктори у реду

Упркос напорима ове две веб странице за осигурање квалитета, Цорриел наставља да каже да је постојећи систем прегледа генерално покварен.

„Лекари такође бележе пораст претњи, јер се лоши прегледи претварају у оружје по избору пацијената“, рекао је Коријел. „Могу да се користе за ублажавање антибиотика, па чак и контролисаних супстанци, а лекар који данас ради мора да вежба два пута пре него што каже не пацијенту.

Једна од највећих препрека за правичност стања у прегледу је то што лекари не могу да побијају преглед, рекао је Коријел.

„Због ХИППА закона и нивоа интегритета који покушавамо да одржимо, наша професија се чврсто држи. „Наша репутација је у реду, посебно када се појави једнострана рецензија која износи лажне тврдње“, рекла је она. „То може буквално да обележи наше име, а ми не можемо да узвратимо.

Мери Хол, извршни директор иХеалтхСпот, која помаже лекарима у управљању репутацијом, рекла је да различита места за испитивање не могу гарантовати да је пацијент посетио доктора.

„Већина сајтова је уклонила могућност анонимног одговарања на рецензије, што помаже да се обезбеди интегритет рецензената. Али неки људи се не спречавају да се збуне и оду код погрешног лекара“, приметила је она.

Када лекари могу да прате своје прегледе и могу да одговоре на њих, то може помоћи.

Неки могу приметити када пацијент није у њиховој евиденцији да би упозорили друге кориснике на чињеницу да преглед можда није легалан. Они такође могу бити проактивни и жалити се на преглед са сајта за преглед, ау неким случајевима могу бити и уклоњени, напоменула је она.

„Међутим, већина прегледаних сајтова жели убедљиве доказе да преглед није легалан пре него што се размотри уклањање“, додао је Хол. „На крају, терет пада на плећа праксе.

Уочавање најбољих докумената

Прути, водећи аутор студије, рекао је да потрошачи треба да буду забринути за пуно поверење у онлајн рецензије.

„Потрошачи морају да буду опрезни са прегледима лекара на мрежи јер ове платформе нису модериране или валидиране“, приметила је она.

Када тражите доктора, потражите теме које се понављају када читате критике, саветовао је Микулски.

Ако редовно проналазите речи као што су „арогантан“, „не слушате“ или „грешке у наплати“, то може бити знак да лекар не даје добре критике ни на једној веб страници или у анкети пацијената.